浙江省家具行業(yè)協(xié)會副會長單位——恒豐始終將客戶滿意度作為檢驗服務(wù)質(zhì)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。恒豐每年組織開展用戶回訪調(diào)查問卷活動，旨在與用戶建立起更直接、更真誠的溝通橋梁，準(zhǔn)確把握用戶的實際需求和期望，做讓客戶更滿意的服務(wù)。
中通快運(yùn)是一個集快遞、快運(yùn)、跨境等生態(tài)版塊于一體，聚焦數(shù)智物流新趨勢，提供面向企業(yè)及個人客戶的全鏈路一站式物流服務(wù)的平臺。
恒豐堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視本次中通快運(yùn)項目，以“家”的概念，力求為用戶打造溫馨、舒適的宿舍空間。
9月2日，恒豐團(tuán)隊來到中通快運(yùn)河北管理中心，在員工換班之際，開展了用戶滿意度回訪問卷調(diào)查行動。與用戶進(jìn)行了面對面的交流，將“宿舍住的舒不舒服”、“入住體驗滿不滿意”作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)記錄用戶反饋的問題和建議，傾聽用戶的使用感受，拉近企業(yè)與用戶的距離。
在回訪交流中，用戶們對恒豐公寓床給予了很高的評價，“以前的床一動就嘎吱嘎吱響，現(xiàn)在的好，牢固很多，也沒有響聲了”、“以前的床沒有現(xiàn)在這個床好看，現(xiàn)在這個床這個公司用心了，顏色搭配上啊，都挺好看的”，較他們以往住過的宿舍，目前的宿舍在牢固度、設(shè)計感以及個人獨(dú)立空間的分配上有著明顯的提升，同時對公寓床的優(yōu)化方向也提出了寶貴建議。
相信在一次次的用戶回訪中，恒豐能夠更好地理解客戶需求，及時作出響應(yīng)，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
